O ServiceDesk Plus, a solução de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) da ManageEngine, entrou para o Quadrante Mágico do Gartner para ferramentas de gerenciamento de serviços de TI deste ano.
O Quadrante Mágico oferece ideias para organizações que buscam uma ferramenta de ITSM para suas necessidades de negócios. A pesquisa nomeia alguns fornecedores com base em critérios de inclusão rígidos que incluem visão, capacidade, tamanho das operações, número de grandes clientes e muito mais. Todos os fornecedores são reconhecidos com base na abrangência de visão e capacidade de execução, dando uma visão sobre tecnologias transformacionais e a abordagem que os fornecedores estão adotando para atender às necessidades futuras dos usuários finais.
Acreditamos que este reconhecimento reafirma o progresso que fizemos no fortalecimento de áreas-chave e expansão do ServiceDesk Plus. Abaixo estão algumas das melhorias e recursos que nos garantiram um lugar no Quadrante Mágico do Gartner deste ano:
ESM de início rápido
Os recursos de gerenciamento de serviços corporativos (ESM – Enterprise Service Management) do ServiceDesk Plus são abrangentes e acessíveis, tornando o ESM acessível a organizações de todos os tamanhos, até mesmo pequenas empresas. Com o ESM de início rápido, as organizações podem configurar rapidamente uma instância de service desk totalmente funcional que vai além da TI tradicional. Cada instância tem modelos exclusivos, automações e muito mais, e os usuários finais podem acessar diferentes instâncias usando a mesma conta.
Workflows gráficos
Os workflows mostrados na forma de tabelas e gráficos tornam muito mais fácil configurar e definir processos para necessidades específicas de TI e negócios. A tela gráfica de arrastar e soltar no ServiceDesk Plus é intuitiva e ajuda as organizações a criarem e visualizarem melhor os workflows.
Zia
Zia, assistente de IA (Inteligência Artificial) da Zoho para negócios, ajuda as organizações a preencherem a lacuna entre os usuários finais e a central de serviços de TI. Como um potencial primeiro ponto de contato, a Zia reduz o tempo de resposta da equipe da central de serviços e ajuda a aumentar significativamente os índices de satisfação do usuário final.
Gerenciamento de liberação
O novo módulo de gerenciamento de versões do ServiceDesk Plus ajuda as organizações a: criar, testar e entregar versões de TI com riscos mínimos e maior transparência. Registre novos lançamentos com alterações para controlá-los melhor e mantenha o controle dos lançamentos de software usando workflows de lançamento predefinidos.
Além dos recursos acima, também temos outros recursos interessantes em andamento e estamos ansiosos para compartilhá-los com você assim que estiverem prontos.
Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Tools, 6 de outubro de 2020, Rich Doheny, Keith Andes, Mark Cleary
O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico.
Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto de todo o documento.
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