Maximizando a eficiência do suporte técnico com AssetExplorer

A tecnologia é um fator crítico para o sucesso de muitas organizações. No entanto, a tecnologia também pode apresentar problemas e desafios que exigem a intervenção da equipe de suporte técnico.

A forma como a equipe de suporte técnico gerencia os ativos de TI, tais como hardware, software, licenças, contratos, etc., pode fazer a diferença entre um serviço eficiente e um serviço deficiente.

Por isso, é essencial contar com ferramentas que possam facilitar e agilizar o gerenciamento dos ativos de TI, garantindo a sua precisão e confiabilidade.

O AssetExplorer é uma ferramenta de gerenciamento de ativos de TI baseada na web, desenvolvida pela ManageEngine, que oferece diversas funcionalidades essenciais para o suporte técnico. Com o AssetExplorer, você pode:

Descobrir automaticamente e periodicamente os ativos de TI na sua rede, usando métodos com ou sem agentes, e obter um inventário detalhado e personalizável de cada ativo, incluindo informações sobre hardware, software, propriedade, localização e histórico.

Gerenciar as licenças de software dos seus ativos, abrangendo vários tipos, como OEM, simultâneo, corporativo, gratuito, nome do usuário, nó bloqueado, teste além da CAL existente e volume individual. Você também pode contar com o suporte aos tipos de licenças padrão da Microsoft, Adobe e Symantec.

 

 

Controlar os pedidos de compra e os contratos relacionados aos seus ativos de TI, e acompanhar o ciclo de vida dos ativos desde a aquisição até a eliminação.

Rastrear os seus ativos em toda a sua empresa, conectando-se por meio da LAN, WAN e VPN, e ter uma visão completa e atualizada dos seus recursos.
Gerenciar todos os itens de configuração (CIs) dos seus ativos em um único repositório, o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB), e manter as inter-relações entre eles.

O AssetExplorer é uma solução completa para o gerenciamento de ativos de hardware e software que ajuda a equipe de suporte técnico a otimizar o uso e o custo dos ativos, melhorar a segurança e a conformidade dos ativos, e melhorar a satisfação dos clientes e dos usuários.

Benefícios do AssetExplorer para a Eficiência da Equipe

O AssetExplorer oferece vários benefícios para maximizar a eficiência da equipe de suporte técnico. Com ele você pode:

• Automatizar os processos de coleta e atualização das informações dos ativos, economizando tempo e esforço da equipe.
  
  
• Aumentar a precisão e a confiabilidade das informações dos ativos, evitando erros e inconsistências.
  
  
• Otimizar o uso e o custo dos ativos, controlando a sua disponibilidade, desempenho, configuração, patches, vulnerabilidades, etc.
  
  
• Prevenir o uso não autorizado ou excessivo de software, garantindo a segurança e a conformidade dos ativos com as normas e regulamentos.
  
  
• Melhorar a gestão e o planejamento dos ativos, facilitando a resolução dos problemas e das solicitações dos usuários relacionados aos ativos.
  
  
• Obter resultados tangíveis no trabalho da equipe de suporte técnico, como maior satisfação dos clientes e dos usuários, maior produtividade e qualidade do suporte, maior agilidade e flexibilidade do suporte, maior visibilidade e controle dos ativos, e maior alinhamento e colaboração entre os departamentos de TI.

Como Começar com o AssetExplorer

Para implementar o AssetExplorer e aprimorar a eficiência da equipe de suporte técnico, siga estas etapas:

Download e Instalação: Faça o download do AssetExplorer no site da ManageEngine e instale-o em um servidor Windows ou Linux em sua rede.

Configuração Personalizada: Configure o AssetExplorer de acordo com suas necessidades e preferências.

Descoberta de Ativos: Inicie a descoberta dos ativos em sua rede, utilizando métodos baseados em agentes ou sem agentes.

Gestão de Ativos: Visualize e gerencie os ativos usando o painel do AssetExplorer.

Melhores Práticas: Para um uso eficaz, defina políticas claras de gerenciamento de ativos, mantenha o inventário atualizado, aproveite os relatórios e alertas, e explore integrações com outras ferramentas da ManageEngine para uma solução completa de gerenciamento de TI.

 

 

Neste post, você viu como o AssetExplorer pode ser um grande aliado para a sua equipe de suporte técnico. Com ele, você pode gerenciar os seus ativos de hardware e software com facilidade e precisão, economizando tempo, dinheiro e esforço.

Você também pode melhorar a satisfação dos seus clientes e usuários, oferecendo um serviço de qualidade e rapidez.

Além disso, você pode otimizar o uso e o custo dos seus ativos, garantindo a segurança e a conformidade dos mesmos. Você ainda pode se inspirar nos exemplos de empresas e organizações que usaram o AssetExplorer para obter resultados positivos na gestão dos seus ativos de TI.

Esperamos que você tenha gostado deste post e que ele tenha sido útil para você. Obrigado por ler e até a próxima!