A Constante Mudança da Gestão de Serviços de TI!

É fácil ver que o cenário de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) está mudando rapidamente. Em 2017, a Forbes entrevistou mais de 250 executivos de nível sênior de diversas indústrias e funções de trabalho para obter informações sobre o estado da indústria de ITSM. A Forbes descobriu que:

• Dos entrevistados, 56% dos entrevistados concordaram que o ritmo de mudança ou transformação de TI está acelerando “significativamente” ou próximo de um nível significativo.
• Dois terços dos entrevistados (66%) relataram que seu orçamento de ITSM cresceu nos últimos três anos.
• A maioria dos executivos (56%) também indicou que os esforços de computação em nuvem e as iniciativas de big data da empresa incluíram o ITSM em grande parte. Outros 54% disseram que o ITSM desempenha um papel importante no apoio aos seus esforços de computação móvel.
• Trinta e sete por cento dos entrevistados relataram que a maior parte de seu orçamento de TI vai para manutenção e gerenciamento contínuos. Quase a metade (47%) indicou que está se voltando para serviços baseados em nuvem para responder aos desafios de orçamento e recursos para manutenção e gerenciamento de TI.
• Mais de dois em cada cinco executivos (42%) relatam ter visto custos reduzidos após a implementação do ITSM.

Essas descobertas comprovam como o ITSM desempenha um papel importante na entrega de valor para empresas digitais emergentes. Os resultados também mostram que as organizações estão adotando rapidamente o ITSM para colher seus benefícios. Uma das descobertas mais importantes desta pesquisa revelou que aproximadamente 25% dos entrevistados usaram a mesma solução de service desk ou o mesmo sistema de gerenciamento de ativos por mais de cinco anos!

A Axelos, uma empresa sediada no Reino Unido, realizou um estudo diferente, que nos dá algumas dicas sobre como os profissionais de ITSM se sentem em relação às colaborações estratégicas. Setenta e seis por cento dos 330 profissionais de ITSM pesquisados ​​viam uma necessidade crescente de coordenação dos serviços prestados pelos fornecedores. Este estudo também revelou que 92% dos participantes concordaram que sua visão estratégica precisa de um alinhamento mais forte com seus negócios mais amplos.

Com essas estatísticas em mente, fica bastante evidente que as organizações devem utilizar todos os componentes do ITSM que puderem. Empacotar esses componentes juntos, como uma central de serviços com gerenciamento de ativos, cria uma melhor usabilidade para as organizações, mas por que parar aí? No panorama atual do ITSM, a solução ideal seria um service desk que também oferecesse recursos de gerenciamento de terminal unificado (UEM).

A colaboração entre provedores de service desk e provedores de soluções UEM já começou como uma tendência entre os principais players. Por exemplo, o ServiceNow , uma plataforma de service desk bem conhecida, integrou-se ao Desktop Central , uma solução UEM estabelecida da ManageEngine. O Desktop Central pode gerenciar todos os tipos de endpoints (desktops, laptops, smartphones e muito mais) a partir de um local central acessível pela web. Ele fornece uma série de recursos em um único pacote, incluindo:

• Gerenciamento automatizado de patches.
• Implantação de software e SO.
• Gerenciamento de dispositivos móveis.
• Gerenciamento de ativos de software e hardware.
• Medição e proibição de software.
• Controle remoto.
• Relatórios do AD.
• Configurações do Windows.
• Gerenciamento de dispositivos USB, gerenciamento de energia e muito mais.

Esses tipos de colaborações são fundamentais quando se trata do futuro do ITSM. Ao adotar uma arquitetura de solução única na forma de uma combinação de service desk UEM, as organizações podem reduzir as despesas e o tempo de inatividade. Uma abordagem de solução combinada também ajuda a melhorar a produtividade e a segurança de TI, além de aumentar a visibilidade geral dos ativos de TI.

Observamos uma e outra vez que, independentemente do setor, os clientes são os que mais se beneficiam quando os fornecedores (até mesmo os concorrentes) se reúnem para oferecer o melhor serviço possível. Falando a essa observação, a mudança de rosto do ITSM não ajudará apenas os usuários finais – um ambiente de TI corporativo e unificado também pode ser alcançado por fornecedores e provedores de serviços reunidos.

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