Imagine o seguinte cenário: O cliente abre uma solicitação e o técnico que está à frente desta solicitação entra em contato com o cliente para realização de uma reunião ou para maiores informações referente a solicitação, logo o mesmo é informado que o cliente não poderá dar continuidade por algum tempo a solicitação, o que fazer nesta situação? A minha dica é bem simples, basta que o técnico responsável da solicitação agende o chamado para que o mesmo seja reaberto automaticamente.
Para isso, basta que o técnico responsável edite a solicitação em questão e selecione o ‘Status’ como ‘Pendente’.
Após alterado o status, basta selecionar a opção Alteração do ‘Status da Agenda’, selecione a data e horário que a solicitação será reaberta, ou seja quando o solicitante dará continuidade ao chamado.
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