Atendimento ao Cliente & Gestão de Suporte Técnico e Garantia: O que você precisa saber!

Todas organizações estão sujeitas à lidar com clientes e em alguns casos eles podem influenciar diretamente no sucesso ou quebra do seu negócio. Ter um atendimento ao cliente, não apenas na hora de vender, completo é essencial para a sobrevivência de todas organizações. Um ótimo atendimento ao cliente mantém os clientes atuais felizes, eleva sua marca e atrai novos negócios. Ninguém merece ter clientes insatisfeitos, negócios perdidos ou má reputação e em alguns casos isso pode facilmente ser resolvido.

Na hora de lidar com clientes é essencial que você ofereça produtos e serviços de excelente qualidade, que vão diretamente resolver a dor que ele está tendo de alguma forma. Se você negocia um produto ou serviço pelo valor abaixo do esperado, quem lidará com isso futuramente será o departamento de customer experience. Esteja sempre atento na qualidade do produto, valor que ele trará para o cliente final e mais importante ainda, certifique-se de que todos os canais de contato com o cliente estão sendo satisfatórios e entregando o que ele busca: QUALIDADE DE PRODUTO E SERVIÇO.

Tenha uma taxa de resposta rápida para todos comentários, mensagens e pedidos feitos pelos clientes. Faça com que seu cliente saiba o quão importante ele é e mostre que está cuidando dele, desprendendo tempo para responder as dúvidas por ele elencadas, comentários ou reclamações.

Além disso é essencial ter várias portas de entrada para que seus clientes possam obter ajuda. Se alguém tiver um problema que precisa ser resolvido, não aumente seu nível de frustração fazendo com que procure uma maneira de entrar em contato com você ou obter uma resposta, seja assertivo e tenha esse tipo de informação em fácil acesso para o cliente final, considere implementar recursos de ajuda online adicionais, como uma página de perguntas frequentes, um chatbot, chat ao vivo ou uma central de ajuda online.

O atendimento é importante porque ele interfere diretamente na percepção que o público-alvo tem sobre a empresa, O SupportCenter Plus é um software de suporte ao cliente que permite que as organizações gerenciem efetivamente tickets de clientes, suas informações de conta e contato, os contratos de serviços e no processo ainda é capaz de fornecer uma experiência superior ao seu cliente.

Para que você entenda como uma ferramenta de Atendimento ao Cliente & Gestão de Suporte Técnico e Garantia pode influenciar tanto a forma como os clientes enxergam a organização quanto o funcionamento interno dela seguem alguns pontos que o Support Center Plus da ManageEngine aborda e resolve:

Portal de autosserviço

A solução permite que você crie um portal de autosserviço personalizável, fazendo com que que seus clientes possam submetam tickets, além de os monitorar, além de permitir que procurem na base de conhecimento e executem relatórios.

Contratos & Gerenciamento do SLA

Permite gerenciar múltiplos contratos de serviço e planos de suporte relacionados para servir seus clientes na hora e de acordo com a fatura.

Controle de tempo & Faturamento

Controle o tempo gasto para todos os clientes em um só lugar. Use filtros para detalhar as entradas de tempo.

Relatórios, Painéis e KPIs

Conheça todas as informações do seu HelpDesk através de relatórios e painéis intuitivos e em tempo real.

Acesso móvel

Acesso móvel ajuda quem precisa acessar o SupportCenter Plus através dos Smartphones. O cliente móvel é compatível com iPhone, Android, Blackberry e outros smartphones.

Suporte multi-idioma

Faça seus usuários se sentirem à vontade apresentando a eles uma interface em seu próprio idioma. O SupportCenter Plus está disponível em 16 idiomas.

Add-ons & integrações

Permita que os aplicativos na sua organização se comuniquem com o SupportCenter Plus e troque dados usando os APIs do SupportCenter Plus.

Suporte Multicanal

E-mail, telefone, portal, mídia social e a lista continua crescendo a cada dia. Obtenha uma visão da interação com o cliente, independentemente do modo de comunicação que escolherem

Rastreamento e Automatização de solicitações

Automatize o processo de criação, organização e rastreamento de solicitações em um processo contínuo.

Unidades de Negócio

Permita que cada divisão da sua organização defina seus produtos ou configurações específicas de serviço e trabalhe como unidades

Gerenciamento de Contas & Contatos

Permita que cada divisão da sua organização defina seus produtos ou configurações específicas de serviço e trabalhe como unidades independentes.

Base de Conhecimento

Pare de perder produtividade em consultas repetitivas. Faça da resolução na primeira chamada uma realidade. Construa sua base de conhecimento facilmente, grupo de soluções por tópicos para facilitar ainda mais o acesso

Estar atento ao cliente vai muito além de apenas o tratar com respeito, exige que uma experiência seja criada e cada vez mais recursos são criados para fornecer isso a ele. Automatizar e fornecer recursos para que o cliente se sinta atendido é essencial no processo de sucesso do atendimento ao cliente, seja no período pré ou pós a compra. Quer entender como o Support Center Plus da ManageEngine pode beneficiar diretamente a sua organização testando a solução? Clique no botão abaixo e além dos testes ganhe o acompanhamento durante 30 dias da equipe técnica da ACSPro para auxiliar durante os testes!