Os grupos de ransomware estão desenvolvendo táticas de evasão para prolongar a permanência nas redes das vítimas. Segundo um recente relatório da Cisco Talos, essa tendência é um reflexo da transição para o modelo de ransomware de dupla extorsão. Neste
Primeiramente, é essencial entender o uso da IA no mundo corporativo. Muitas empresas já adotam ferramentas de IA em suas operações diárias, desde atendimento ao cliente com bots, até plataformas que analisam dados e geram insights operacionais. Com a evolução
A inteligência artificial (IA) está mudando o jogo em diversos setores, e a cibersegurança não é exceção. Com a IA, novas oportunidades e modelos de negócios estão surgindo, transformando significativamente a profissão de cibersegurança. As tarefas diárias dos profissionais estão
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Quais são as principais estratégias que estão transformando o atendimento ao cliente e promovendo tanto eficiência quanto economia? Conforme o artigo “Qual a situação do atendimento ao cliente em 2024” da McKinsey & Company, publicado em março de 2024, 37%
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Todo gestor de Service Desk, precisa hoje gerenciar de forma proativa e eficiente sua fila de atendimento de helpdesk, além disso precisa também analisar tendências de tickets recebidos e minimizar perdas por conta de impactos ao SLA, que levam a
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