Hoje em dia, todos desfrutam da conveniência de serviços rápidos e sem esforço – desde internet de alta velocidade, compras on-line, até a pizza entregue na sua porta. Seguindo essa tendência, as organizações modernas devem oferecer produtos e serviços de
“Nossos poderes tecnológicos aumentam, mas os efeitos colaterais e perigos potenciais também aumentam.” -Alvin Toffler, escritor e futurista americano A tecnologia tem visto alguns desenvolvimentos drásticos nas últimas décadas. De monitores CRT a LED, Microsoft Paint para Google
Há poucas coisas que compramos sem testar primeiro: corremos para o provador com cabides cheios de roupas para encontrar o par perfeito de jeans, testamos vários carros antes de finalmente decidir sobre o “um”, e nós até mesmo lemos inúmeras
Uma das maiores fábulas de Esopo, intitulada “A formiga e o gafanhoto”, nos ensina uma lição inestimável para a vida – é melhor estar preparado para o futuro. Enquanto o gafanhoto faz a dança alegre e canta durante o verão,
Sim, eu admito, fui ao Google para aprender sobre a confiabilidade da rede e do site. E, adivinha a que horas eu fiz isso? Às 2 da manhã. E, não apenas isso, eu me encontro indo para o Google.com cada
O ambiente de TI de hoje está mudando rapidamente e seus clientes também. Eles estão cada vez mais exigentes e estão à procura de uma resolução instantânea das suas solicitações, bem como acesso instantâneo à informação sobre os seus serviços.
A Forrester anunciou em 2013 os resultados de sua pesquisa ITSM anual no Fusion 2013, uma conferência para profissionais de gestão de serviços de TI. Lá a Forrester revelou que os resultados da pesquisa mostraram que o ITSM em grande
Os ambientes de TI hoje são caldeirões ferventes de incidentes complexos que podem ter grande impacto na satisfação dos negócios e dos usuários, sem mencionar as implicações legais e financeiras. As equipes de Gerenciamento de Incidentes correm para combater os incêndios
Anteriormente, apresentamos os 8 KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Esses KPIs ajudam a atender a objetivos básicos de help desk de TI, como continuidade de negócios, produtividade organizacional e entrega de serviços no prazo e dentro
Recentemente, John, um gerente de suporte de TI, tem notado um aumento acentuado nas despesas de TI e, é desnecessário dizer, está sob tremenda pressão para diminuir isso. Tudo o que sua equipe faz durante todo o dia é resolver
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