O objetivo do Gerenciamento de Problemas é encontrar a causa raiz de incidentes e reduzir o impacto sobre o negócio. É uma abordagem pró-ativa que previne a recorrência de incidentes. O Gerenciamento de Problemas traz estratégia para o seu helpdesk;
Ferramentas de rede e monitoramento de sistemas são baseados em agentes, sem agentes, ou uma combinação de ambos. Um agente é um software de um dispositivo de monitoração que tem acesso aos dados de desempenho do dispositivo. Esta informação é então
Um incidente é uma interrupção de um serviço normal que afeta o usuário e a empresa. O objetivo da Gestão de Incidentes é restaurar os serviços de TI para o estado normal o mais rapidamente possível com soluções alternativas ou
Os sistemas de monitorização coletam e usam os dados de elementos de rede para várias funções de monitoramento. As redes também precisam de um monitoramento contínuo para garantir que os problemas sejam detectados antes que eles causem algum tempo de
A maioria das soluções ITIL no mercado são extremamente complicadas. Vamos dar um exemplo em que um cliente quer implementar uma solução ITIL. Em primeiro lugar, os clientes têm de obter uma consultoria ITIL para definir processos de ITIL e
Cada rede tem uma linha de base que descreve o que é normal na rede, tanto quanto o desempenho e o comportamento da rede com problemas. A linha de base para cada rede é diferente um do outro. Quando os
Os hackers estão sempre ocupados em todo o mundo. Primeiro, foram as agências federais dos EUA. Este hack recente, ao Office of Personnel Management (OPM). Em seguida foi a violação do sistema do parlamento alemão. Posteriormente, os sites de vários
Os componentes básicos de monitoramento de rede são a coleta de dados dos elementos da rede e o tratamento e apresentação desses dados coletados em um formato que é compreensível ao usuário. Este processo em si pode ser chamado de
A Gestão da Rede é um campo extenso que inclui várias funções. Os vários objetivos da gestão da rede são classificados e agrupados em cinco categorias diferentes, ou seja: Falhas de Gestão (F), Gerenciamento de Configuração (C), Gestão Contábil (A),
A chave para que a tecnologia ajude a empresa está em manter as funções de TI disponíveis e operacionais para o uso tanto quanto possível. Não é possível ter 100% de tempo operacional, então, qual é a melhor maneira de
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