Um incidente é uma interrupção de um serviço normal que afeta o usuário e a empresa. O objetivo da Gestão de Incidentes é restaurar os serviços de TI para o estado normal o mais rapidamente possível com soluções alternativas ou
A maioria das soluções ITIL no mercado são extremamente complicadas. Vamos dar um exemplo em que um cliente quer implementar uma solução ITIL. Em primeiro lugar, os clientes têm de obter uma consultoria ITIL para definir processos de ITIL e
A chave para que a tecnologia ajude a empresa está em manter as funções de TI disponíveis e operacionais para o uso tanto quanto possível. Não é possível ter 100% de tempo operacional, então, qual é a melhor maneira de
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é conjunto de melhores práticas para o Gerenciamento de Processos de TI, um tema bem amplo. Lembre-se para que a sua empresa adote completamente ou comece a adotar os processos do ITIL, uma ferramenta capaz
Em 2015, o número de trabalhadores móveis no mundo chegou a 1,3 bilhões, de acordo com um recente estudo da IDG Connect. Um estudo semelhante Cisco descobriu que três em cada cinco trabalhadores dizem que não precisa estar no escritório
A palavra “integração” tem ocupado um papel significativo no departamento de TI seja na PME ou nas grandes empresas; por causa dos benefícios especiais e do recurso de integração. Vamos dizer que, quando um usuário envia uma solicitação ao ManageEngine ServiceDesk
A Gestão de Projetos é uma das atividades mais desafiadoras no ambiente corporativo. Entendendo que um projeto exige o esforço conjunto e temporário de um grupo envolvido em atividades distintas porém com o mesmo fim, é preciso que haja uma
Bem, para começar, Quarterbacks são jogadores da espinha dorsal da linha ofensiva do futebol americano. É sua responsabilidade lidar com a bola, mediar o jogo, fazer a execuções e tomar decisões durante o mesmo. No entanto, o jogo se concentra
A saúde de qualquer organização está intimamente ligada à eficiência do seu balcão de serviço de TI. No entanto, muitas organizações não seguem as melhores práticas em suas operações de Service Desk, o que resulta em baixa satisfação do usuário final.
A declaração lendária de Jim Lovell pelo comandante da Apollo 13 transcendeu, explodiu tanques de oxigênio no espaço exterior para a vida cotidiana, incluindo TI. Quantas vezes você já começou lidar com um incidente e depois percebeu que era
No Blog da ACSPRO, você encontra insights, tendências e soluções que conectam sua empresa à tecnologia da ManageEngine. Aqui, mostramos como transformar sua TI em um diferencial estratégico, elevando eficiência, segurança e produtividade para impulsionar seus negócios.
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