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Antes de começarmos com o nosso relatório, vamos rapidamente percorrer o básico. Os backlogs de tickets referem-se a tickets que permanecem sem solução mesmo após um determinado período de tempo. Esses tickets geralmente incluem tickets não atribuídos, tickets não resolvidos
Quando você é da TI, você vê tudo. Problemas complicados, como o da atualização do Windows que não é instalada, e correções rápidas que você pode fazer enquanto dorme. E, claro, há também aqueles pedidos repetidos. Não consigo receber
É fácil ver que o cenário de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) está mudando rapidamente. Em 2017, a Forbes entrevistou mais de 250 executivos de nível sênior de diversas indústrias e funções de trabalho para obter informações sobre
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