O que é base de conhecimento? Uma base de conhecimento (KBase) é um repositório organizado de dados relevantes, estruturado com as melhores práticas de TI e o conhecimento adquirido com experiências práticas. Uma KBase de pleno direito ajudará a melhorar
Dos Clientes à Estratégia Estratégia e Gestão do Service Desk: A maioria das organizações de TI presenciaram um aumento no gasto na area de TI nos últimos anos. Mas, os investimentos em serviços de help desks voltados para as empresas
Monitore as métricas do software ServiceDesk Plus e dimensione a capacidade da aplicação (com base na utilização da memória e no uso da CPU) usando a ferramenta de monitoramento de desempenho. Esta ferramenta através de monitoramento regular (conforme a programação
Hoje em dia, todos desfrutam da conveniência de serviços rápidos e sem esforço – desde internet de alta velocidade, compras on-line, até a pizza entregue na sua porta. Seguindo essa tendência, as organizações modernas devem oferecer produtos e serviços de
Além dos painéis disponíveis por padrão como de Helpdesk, Problema e Mudança, e ativos, novos painéis podem ser adicionados. Por exemplo, você pode criar um painel para exibir dados em Helpdesk, Problemas, Mudanças e Ativos em um só lugar. Resumo
Esta última postagem do blog da nossa série de melhores práticas do ITAM e iremos mostrar como melhorar continuamente o seu processo ITAM. O objetivo é manter atualizada a informação sobre bens e identificar áreas chaves de melhoria. Para melhorar
Neste post da nossa serie ITAM melhores práticas, você vai aprender como conduzir auto auditorias. O objetivo é realizar avaliações internas formais para o cumprimento e prontidão de auditoria. Aqui está o porquê de realizar a auto auditoria ser importante.
O ambiente de TI de hoje está mudando rapidamente e seus clientes também. Eles estão cada vez mais exigentes e estão à procura de uma resolução instantânea das suas solicitações, bem como acesso instantâneo à informação sobre os seus serviços.
Os ambientes de TI hoje são caldeirões ferventes de incidentes complexos que podem ter grande impacto na satisfação dos negócios e dos usuários, sem mencionar as implicações legais e financeiras. As equipes de Gerenciamento de Incidentes correm para combater os incêndios
Anteriormente, apresentamos os 8 KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Esses KPIs ajudam a atender a objetivos básicos de help desk de TI, como continuidade de negócios, produtividade organizacional e entrega de serviços no prazo e dentro
No Blog da ACSPRO, você encontra insights, tendências e soluções que conectam sua empresa à tecnologia da ManageEngine. Aqui, mostramos como transformar sua TI em um diferencial estratégico, elevando eficiência, segurança e produtividade para impulsionar seus negócios.
Mais do que ferramentas, oferecemos um caminho para transformar processos em eficiência, desafios em oportunidades e sua TI em um verdadeiro diferencial competitivo.
Fale com nossa equipe e descubra como as soluções da ManageEngine podem otimizar a gestão de TI da sua empresa.
