A solução de help desk da ManageEngine que tem como base o formato ITIL, trabalha de forma integrada com aplicações de gerenciamento de TI. Feito para melhorar o fluxo de trabalho e proporcionar o melhor contato com o cliente.
É um extensivo gerenciador de ativos, onde integra várias ferramentas para o controle, monitoramento e solução de problemas. Garantindo todos os processos de forma eficiente. Não se limita aos serviços de TI. Seu template intuitivo, facilita a utilização e adequação para qualquer área. Exemplo: RH.
ITIL pronto
– Catálogo de serviços: mostra os serviços oferecidos, categoriza e configura de modo que sejam entregues de acordo com o SLA. Com metas de nível de serviço, prazos, suporte, termos de compromisso, entre outros.
– CMDB: banco de dados de gerenciamento de configuração: banco de dados que engloba todas as informações dos componentes do SI utilizado nos serviços de TI de uma empresa e seus componentes.
– Gerenciamento de incidentes: monitora os processos durante todo o ciclo de vida, facilitando o rastreio e solução de incidentes. Atribui tickets com base em resoluções oportunas para evitar a recorrência dos mesmos.
– Gerenciamento de mudanças: é possível a automação do workflow e gerencia as mudanças de forma simples e estruturada.
– Gerenciamento de problemas: documenta e identifica incidentes futuros, minimizando a gravidade dos mesmos. Oferece soluções temporárias até que seja solucionado de forma definitiva..
– Gerenciamento de Projetos de TI: planeje, acompanhe e gerencie todos os projetos, mensurando os resultados e identificando os riscos e dependências garantindo a consistência dos resultados.
– Gerenciamento de Ativos:
- Gestão de Pedidos de Compra
- Gerenciamento Inventário de Ativos de TI
- Descoberta de Ativos
- Acompanhamento de Ativos de TI
- Gerência de Recursos de Software
- Gerenciamento de Licença de software
Automação
- Base de conhecimento
- Regras de negócio
- Portal de autoatendimento
- Controle de nível de serviço (SLA)
- Notificação Help Desk
- Pesquisa de satisfação
- +150 Relatórios de Help Desk
- Aplicativo em português para iOS e Android
- Suporte para vários sites
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Obtenha insights sobre seus processos de gerenciamento de serviços por meio da mineração de dados do ServiceDesk com o módulo de relatórios interno. Adapte os processos da sua central de atendimento aos seus objetivos de negócios.
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