Construindo um help desk melhor: Parte 3, gerenciamento simplificado de contatos de fornecedores

Do gerenciamento de logística à arrumação, os fornecedores de terceiros geralmente fazem parte integrante das operações do dia-a-dia. Dito isto, suas informações de contato sempre devem estar atualizadas no Active Directory. Os help desks geralmente são mantidos em movimento, constantemente pedidos para adicionar e excluir contatos de fornecedores. Rastrear manualmente o departamento que fez o pedido para qual fornecedor – e seguindo isso com provisionamento de contatos e revogação atempada – pode ser bastante desafiador. Isso nem sequer menciona o perigo iminente de ser esmagado por esta carga de trabalho adicional.

O gerenciamento de contatos do Active Directory seria muito mais fácil se a equipe dos departamentos interessados ​​pudesse atualizar seus próprios contatos diretamente no Active Directory. Mas no curso normal dos negócios, os administradores não podem fornecer o acesso ao diretório a qualquer um. Então, como é que se trata de simplificar o gerenciamento de contatos, enquanto mantém o Active Directory seguro?

Você veio ao lugar certo para a resposta à essa pergunta. Bem-vindo ao nosos próximo post sobre construir um help desk melhor. Nós estaremos discutindo como construir um painel de solicitação de criação / exclusão de contatos para a equipe de operações e fazer o gerenciamento de contatos do fornecedor muito mais fácil para sua equipe de help desk.

Acesso específico ao fornecedor para listas de distribuição

Agora, usando o módulo de fluxo de trabalho do ADManager Plus, o pessoal de operações pode fazer solicitações para a criação de contatos do fornecedor sem ter que se preocupar com a adesão aos grupos de distribuição de correspondência corretos. Veja como funciona:

Os help desks podem criar modelos de criação de contatos específicos do fornecedor (por exemplo, logística, manutenção doméstica ou manutenção) usando o ADManager Plus. Eles podem adicionar atributos específicos a cada modelo de criação, incluindo informações de associação de grupo e restrições de entrega de e-mail. Quando a equipe de operações solicita uma nova conta de fornecedor, eles simplesmente precisam selecionar o modelo de criação de contato desse fornecedor em particular. Depois de introduzir os atributos básicos do objeto de contato do fornecedor, o pessoal das operações pode solicitar que o contato seja criado como um contato habilitado para email (com um endereço de e-mail externo).

Com modelos de criação de contatos específicos do fornecedor, o gerenciamento de associação de grupo que de outra forma teria que ser feito manualmente após uma série de verificações cruzadas, torna-se uma tarefa sem esforço para o suporte técnico.

Eliminação direta de contatos

A equipe de operações agora pode facilmente levantar pedidos de remoção de contatos obtidos do fornecedor, liberando o help desk do fardo do agendamento e realização de uma limpeza de contato AD manual. Quando o help desk aprova a solicitação de exclusão de contato da equipe de operações, o ADManager Plus garante tanto que o objeto como a associação aos grupos de distribuição serem removidos instantaneamente.