Gestão de Projetos em ITSM Não é uma Queda de Braços, é Simplesmente Planejamento

Eu sei que muitos de vocês já têm uma ferramenta de gerenciamento de projeto separado para gerenciar sua TI e teria chegado à conclusão de que você realmente não tem necessidade de um módulo de gestão de projetos em um help desk.

As primeiras coisas primeiro! O módulo de Gestão de Projetos em TI pode não parecer diferente a partir das ferramentas regulares já existentes em sua configuração, mas certamente vem com os seus méritos: A vantagem de uma integração para o seu help desk faz um mundo de diferenças na forma como você lida com sua TI. Vamos ver como.

Configurar a criação de um ambiente ITIL é uma tarefa enorme, com muitos obstáculos que inclui pessoas, processos, ferramentas de terceiros e vários outros fatores. Ter um Módulo de Gerenciamento de Projeto e Processo separado é como ter um interruptor de desativação ao longo de seus processos de TI. Toda vez que a substituição acontece, você vai estar preso mais uma vez fazendo o trabalho sujo de limpar a bagunça redundante criada por essa substituição. Então deixe-me primeiro explicar as vantagens de ter um Módulo de Gestão de Projetos em TI Helpdesk:

Você não tem que fazer malabarismos com várias ferramentas para lidar com seu TI e relacionar com projetos separadamente.

Você pode obter visibilidade muito mais clara para a finalidade de cada projeto com Incidente / Problema / Alterar & CMDB integrações.

Você pode planejar projetos com técnicos de TI que já foram classificados com base em seus papéis e responsabilidades.

Evite desastres, planejando cada projeto com a análise de impacto adequada obtida a partir de Processos de Gestão de Serviços.

Em vez de vê-la como mais uma ferramenta com as mesmas funcionalidades, você deve olhar para ele como uma ferramenta que lhe dá a vantagem adicional de uma integração perfeita. Um paralelo pode ser estabelecida entre ter uma TV de tela grande em sua sala de estar e com uma TV de tela pequena em seu carro. A TV maior, obviamente, serve a um propósito específico e foi concebido com esse objetivo em mente, enquanto a TV no carro proporciona-lhe uma experiência de visualização que é confortável durante a viagem. Pensativo, certo?

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