ITIL Ready – Catalogo de serviço

ITIL – Catalogo de serviço

Tendo um menu de serviços disponíveis é útil para abrir um novo pedido de serviço. Esta lista de serviços disponíveis pode ser para um novo laptop, um novo software, permissões de arquivos ou até mesmo para contratar um novo funcionário para um departamento. Um Help Desk sem um catálogo de serviços não dará aos usuários as informações sobre os serviços disponíveis e o tempo necessário para a prestação daquele serviço.

Benefícios:

• Ajudar os usuários, dando-lhes uma visão transparente dos serviços disponíveis.
• Dá um rosto novo e completo do departamento de TI e melhorando a experiência do usuário/cliente.
• Ajuda os técnicos reduzindo o tempo gasto em responder às perguntas do usuário sobre a prestação de serviços.
• Organizar os serviços disponíveis com base nos grupos de usuários e suas necessidades
• Entenda a tendência dos serviços solicitados e gerencie suas compras.

Ponto centralizado para visualizar os serviços

Com ServiceDesk Além disso, os usuários vão ter uma ideia clara dos serviços disponíveis para eles em uma única exibição. Listagem destes serviços pode ser difícil quando o número de serviços oferecidos é grande. Para simplificar, ServiceDesk Plus ajuda você a organizar este como Serviço com categorias em que você pode mencionar diferentes serviços. Dependendo do serviço a ser ordenada, o usuário pode selecionar a categoria de serviço listado em seu catálogo e selecione o item a partir da lista disponível.

Defina quem precisa do que

Os serviços às vezes atende as necessidades de todos os usuários ou grupos específicos de usuários. ServiceDesk Plus permite que você agrupe os usuários com base no cargo, departamento ou até mesmo sites e disponibiliza o que eles precisam. Ativando isto dá ao usuário uma visão refinada do catálogo com apenas os serviços que melhor atendam às suas necessidades.

Gestão do fluxo de trabalho

Aprovações:

Configure aprovações para definir o processo certo e ter certeza de que a solicitação se encaixa no orçamento. As etapas de aprovação pode ter vários níveis, configurando a solicitação de serviço com vários aprovadores. A guia “Exibir Aprovações” no “modulo de solicitação” é possível acompanhar o status da solicitação de serviço.

Atribuição automática:

Atribuir as solicitações aos técnicos automaticamente através de “Round Robin” e métodos de balanceamento de carga logo após a solicitação de serviço seja aprovada.

Gerenciamento de tarefas:

Definir tarefas diferentes para cada serviço e configurar suas dependências para ficar concluída de forma sequencial. A capacidade de selecionar um solicitante para editar a solicitação e preencher as informações necessárias de serviço é suportado.

Acordos de Nível de Serviço:

Definir o SLA (Service Level Agreements) para cada serviço e garantir que o serviço é entregue conforme o tempo acordado. O Catálogo de Serviços pode ser personalizado para as necessidades das organizações, configurando-os para mostrar “o tempo acordado”, mesmo antes de criar a solicitação de serviço.

Solicitações excluídas

No caso de você ter excluído um pedido de serviço não se o preocupe. As solicitações excluídas são armazenadas em na lixeira, onde podem ser visualizados e restaurados. O pedido será automaticamente excluído da lixeira depois de 24 horas a partir do momento da eliminação. Uma vez que um pedido é movido para a lixeira, todas as associações relacionadas serão removidas e eles são restaurados uma vez, se o pedido for recuperado.