Estamos entusiasmados em apresentar o ServiceDesk Plus 9315, a versão mais recente da solução principal de desktops de TI . Esta versão apresenta poderosos novos recursos e melhorias que garantem o suporte. Para começar, aqui está os três principais recursos novos:
Chat ao vivo: A mensagem instantânea é o modo mais popular de comunicação em nossa vida diária, por que o suporte de TI deveria ficar para trás? Delicie os seus usuários finais com a melhor conveniência de levantar pedidos simplesmente conversando com técnicos. Permita seus técnicos para reduzir os tempos de resposta, coletar facilmente informações relevantes e criar tickets a partir de conversas de bate-papo.
Vista de lista de solicitações com Tarefas: A nova visão de lista de solicitações no ServiceDesk Plus combina solicitações e tarefas para oferecer uma visão única de todo o seu trabalho. E isso não é tudo – personalize sua visão favorecendo seus filtros de pesquisas mais usados e redimensionando as colunas conforme necessário.
Exibição da linha do tempo no histórico do ticket: Com a nova visualização da trajetória do histórico da solicitação, é necessário um rápido olhar para entender o ciclo de vida de suas solicitações. Pesquise e classifique seu histórico de passagens para ver as ações realizadas no ticket do mais recente ao mais antigo e vice-versa.
Além desses novos recursos, também foram corrigidos alguns problemas conhecidos. Você pode encontrar a lista completa de novos recursos, correções de erros e mudanças de comportamento neste link: https://www.manageengine.com/products/service-desk/readme-9.3.html?blog
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