ServiceDesk Plus MSP: ITSM + PSA para MSPs que querem escalar com controle e rentabilidade

ServiceDesk Plus MSP: ITSM + PSA para MSPs que querem escalar com controle e rentabilidade
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ServiceDesk Plus MSP

Para quem é

O ServiceDesk Plus MSP é ideal para MSPs que precisam entregar serviços com consistência para múltiplos clientes, com governança (ITSM) e gestão comercial (PSA) em um único sistema.

Use se você precisa:
Operar multi-tenant com processos e SLAs diferentes por cliente/conta.
Ter controle de horas e cobrança automatizada
Estruturar ITSM com incidentes, catálogo, mudanças, problemas, ativos e CMDB.
Aumente a lucratividade
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Funcionalidades

“MSP-ready”: recursos feitos para operação multi-cliente

Recursos para MSP: multi-tenant, rebranding e gestão de faturamento

  • Gestão de contas
  • Billing & Contracts
  • Timesheet
  • Painel do MSP
  • Rebranding do portal por cliente

Melhores práticas de ITSM para entrega superior de serviço

  • Incidentes e solicitações com categorização, automações e múltiplos canais.
  • Catálogo de serviços para padronizar ofertas e criar previsibilidade (principalmente para contratos).
  • Gestão de mudanças e releases para reduzir risco e ter rastreabilidade.
  • Problemas (Problem Management) para atacar causa raiz e reduzir reincidência.
  • Conhecimento (Knowledge Management) para diminuir chamados repetidos e acelerar resolução.

Gestão de ativos e CMDB para governança e impacto no negócio

  • Controle o ciclo de vida dos ativos (TI e não-TI) e reduza custos com melhor utilização.
  • Mantenha CMDB integrada às práticas de ITSM (mudanças, incidentes, etc.) para rastreabilidade e análise de impact

Do suporte ao projeto: operação completa para MSP

  • Use projetos para onboarding de clientes, rollout de melhorias e iniciativas recorrentes com cronogramas e responsabilidade clara.
  • Planeje visitas e coordene técnicos em campo com integração a Zoho Maps ou Google Maps (visualização e organização da operação).

Integrações e API para conectar seu ecossistema

  • Use API para criar/consultar solicitações e integrar com outras aplicações e web services.
  • Observação importante para Cloud: há integrações que podem ser restritas ao uso interno do MSP e não aplicáveis às contas de clientes (ver nota da própria comparação).

Versões

Escolha a melhor forma de usar

Cloud (SaaS):

  • Assinatura mensal/anual e acesso web, com provisionamento mais rápido.
Solicite Demonstração

On-Premises:

  • Licença anual ou perpétua e controle local, ideal para cenários com requisitos de infraestrutura/regulatório.
Demostração Local

ACS Pro

Implantação e operação com a ACS Pro

Diagnóstico e desenho de processos por tipo de cliente
Catálogo de serviços e SLAs por conta
Automação de triagem, templates e base de conhecimento
Estrutura de timesheet + regras para faturamento
Painéis, relatórios e governança (rotina mensal de evolução)
Fale com um especialista

FAQ

Perguntas Frequentes

ServiceDesk Plus MSP é ITSM, PSA ou ambos?

É uma plataforma para MSP que combina práticas de ITSM (incidentes, mudanças, problemas, catálogo etc.) com capacidades de PSA (como timesheets e faturamento automatizado).

Sim, foi desenhado para gerenciar múltiplas contas/clientes com configurações específicas por conta, incluindo SLAs, automações, relatórios e mais.
Sim. A comparação de recursos lista capacidades de PSA como billing automatizado, regras e planos de serviço, além de billing por contrato e timesheets.
Sim. O produto permite rebranding por conta (logo e header) para o portal de autoatendimento

Sim. Há uma página oficial comparando Cloud vs On-Premises, inclusive com diferenças de licenciamento (assinatura vs licença).

Sim, há app para Android e iOS para acompanhamento e resolução de solicitações.

Sim. A ManageEngine disponibiliza documentação de API para o ServiceDesk Plus MSP.

Sim. O sistema pode integrar com Zoho Maps/Google Maps para gestão de serviços de campo.