A saúde de qualquer organização está intimamente ligada à eficiência do seu balcão de serviço de TI. No entanto, muitas organizações não seguem as melhores práticas em suas operações de Service Desk, o que resulta em baixa satisfação do usuário final.
Aqui está uma lista rápida das melhores práticas de Service Desk de TI que ajudarão vocês a se prepararem, prestarem um grande serviço, e garantirem a satisfação do usuário final. Temos recolhidos essas práticas de nossas conversas com líderes da indústria. Nós vamos olhar para como dois técnicos de TI, Rob e Jeni, lida com os vários chamados de help desk que vêm a caminho.
Documentos e Arquivo para uma gestão eficaz de IncidentesApenas afirmando fechado ou fixo não resolve o incidente para os usuários finais. Você vai precisar explicar em detalhes o processo de resolução. Em seguida, você pode incluir o processo como um artigo da base de conhecimento para que ele possa ser referido no futuro.
Ouvir Usuários Finais e agir sobre feedback
Durante todo o ciclo de vida do incidente, notificar seus usuários finais por meio de alertas de e-mail automáticos. Solicitar aos seus comentários antes de fechar o incidente para assegurar uma resolução eficaz e melhorar o seu relacionamento com os usuários finais.
Incidentes rota direta para os Técnicos acelerar a resolução
Configurar regras de negócio e bilhetes auto-rota, para os técnicos certo com base na sua experiência. Isto irá assegurar o cumprimento SLA, melhorar a produtividade dos negócios e aumentar a satisfação do usuário final.
Relatórios agenda periódica de Serviços para reduzir Despesas de TI
Agendando relatórios de auditoria periódicas, fornecer informações em profundidade, como os ativos usados raramente, software não utilizado, relatórios de conformidade e ainda software proibido na rede. Esta informação irá ajudá-lo a tomar decisões, informadas e proativas para reduzir os custos do serviço.
Incentivar a adoção de autoatendimento para minimizar incidentes recorrentes
Criação de artigos da base de conhecimento e modelos de resolução irá impedir isso. Você pode evitar os técnicos trabalhando em tarefas repetitivas e de reduzir a sua carga de trabalho. Fazer anúncios gerais irá manter os usuários finais informados sobre problemas conhecidos.
Se a dica foi útil, continue nos acompanhando que existe outras dicas por vir. Para melhor auxílio entre em contato conosco a equipe ACS Pro e venha conhecer o ServiceDesk Plus da ManageEngine a solução que possui o melhor Custo X Benefício para sua empresa; iremos lhes auxiliar em suas duvidas e testes.
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