Melhores Práticas do Service Desk de TI

A saúde de qualquer organização está intimamente ligada à eficiência do seu balcão de serviço de TI. No entanto, muitas organizações não seguem as melhores práticas em suas operações de Service Desk, o que resulta em baixa satisfação do usuário final.
Aqui está uma lista rápida das melhores práticas de Service Desk de TI que ajudarão vocês a se prepararem, prestarem um grande serviço, e garantirem a satisfação do usuário final. Temos recolhidos essas práticas de nossas conversas com líderes da indústria. Nós vamos olhar para como dois técnicos de TI, Rob e Jeni, lida com os vários chamados de help desk que vêm a caminho.

Documentos e Arquivo para uma gestão eficaz de Incidentes

Apenas afirmando fechado ou fixo não resolve o incidente para os usuários finais. Você vai precisar explicar em detalhes o processo de resolução. Em seguida, você pode incluir o processo como um artigo da base de conhecimento para que ele possa ser referido no futuro.

Ouvir Usuários Finais e agir sobre feedback

Durante todo o ciclo de vida do incidente, notificar seus usuários finais por meio de alertas de e-mail automáticos. Solicitar aos seus comentários antes de fechar o incidente para assegurar uma resolução eficaz e melhorar o seu relacionamento com os usuários finais.

Incidentes rota direta para os Técnicos acelerar a resolução

Configurar regras de negócio e bilhetes auto-rota, para os técnicos certo com base na sua experiência. Isto irá assegurar o cumprimento SLA, melhorar a produtividade dos negócios e aumentar a satisfação do usuário final.

Relatórios agenda periódica de Serviços para reduzir  Despesas de TIAgendando relatórios de auditoria periódicas, fornecer informações em profundidade, como os ativos usados ​​raramente, software não utilizado, relatórios de conformidade e ainda software proibido na rede. Esta informação irá ajudá-lo a tomar decisões, informadas e proativas para reduzir os custos do serviço.

Incentivar a adoção de autoatendimento para minimizar incidentes recorrentes

Criação de artigos da base de conhecimento e modelos de resolução irá impedir isso. Você pode evitar os técnicos trabalhando em tarefas repetitivas e de reduzir a sua carga de trabalho. Fazer anúncios gerais irá manter os usuários finais informados sobre problemas conhecidos.

Se a dica foi útil, continue nos acompanhando que existe outras dicas por vir. Para melhor auxílio entre em contato conosco a equipe ACS Pro e venha conhecer o ServiceDesk Plus da ManageEngine a solução que possui o melhor Custo X Benefício para sua empresa; iremos lhes auxiliar em suas duvidas e testes.