Porque MTTR é Importante?

Alterar inerentemente a criação de riscos. Um estudo da IDC 2001 reforça esta noção, mostrando que 78% de todo o tempo de inatividade é causada por mudanças. Você poderia simplesmente eliminar as mudanças do  seu ambiente de computação, e assim diminuir substancialmente os riscos.

Infelizmente, esta é apenas uma ilusão para a maioria das instalações de TI. As alterações são necessárias para adicionar novos recursos, substituir ou atualizar o hardware, aplicar patches de software, e assim por diante.

Às vezes, controle e gerenciamento de riscos nas mudanças é difícil, pois a origem da mudança está além do nosso controle. Por exemplo, os requisitos de segurança para manter as configurações de produção  atual necessita que certas mudanças sejam feitas.

No entanto, muitas mudanças estão dentro da nossa esfera de controle, e o desafio passa a ser como reduzir a complexidade e abrangência destes riscos. Por exemplo, considere quando alguém faz uma alteração para um sistema crítico e simultaneamente, uma outra pessoa faz outra mudança aparentemente não relacionada, enquanto uma terceira pessoa instala uma versão de manutenção que desfaz completamente todo o trabalho das outras duas pessoas.

Nesta situação, é muito provável que pelo menos uma pessoa vai experimentar alguns efeitos colaterais surpreendentes e indesejáveis de todas essas mudanças (por exemplo, uma interrupção de serviço crítico, falha do sistema,  reinicialização do servidor, etc.). Quando a falha ocorre, uma enorme quantidade de tempo será gasto por todas as partes para diagnosticar o que aconteceu. Pior ainda, várias pessoas podem, sem saber, estar trabalhando sobre a mesma questão e, na verdade, prejudicar os esforços de cada um.

Para piorar a situação, considere este cenário acontecendo em um ambiente de teste, projetado especificamente para testar completamente as mudanças antes de ser implantadas, a fim de reduzir os riscos de interrupção. E não existe nenhuma documentação precisa de quais foram as mudanças, quando foi colocado em produção e quando ocorreu as falhas. A equipe de produção está condenado a repetir o combate ao fogo, sem quaisquer benefícios de ter lutado contra os mesmos incêndios antes.

Se esta matéria lhe fez pensar em como ocorre as mudanças em sua empresa, se já presenciou uma das situações listada anteriormente, não perca tempo, venha conhecer as nossas ferramentas que realizam a monitoração da métrica MTTR, o ManageEngine Applications Manager e ManageEngine OpStor.

Possui alguma duvida? Entre em contato conosco a equipe ACS Pro.