SupportCenter Plus

SupportCenter Plus – Plataforma On-Premises de Suporte Multicanal com Automação e SLA

Otimize seu atendimento ao cliente com uma central de suporte poderosa, multicanal e 100% on-premises. Organize tickets, automatize SLAs, gerencie contratos e garanta excelência operacional.

As maiores organizações do mundo contam com o SupportCenter Plus

O SupportCenter Plus é um software online de suporte ao cliente, que permite que as organizações gerenciem, de maneira eficaz, os tíquetes de clientes, informações de conta e contato, contratos de serviço e em processo, para proporcionar uma experiência superior ao cliente.

Benefícios

Por que SupportCenter Plus?

Atendimento centralizado por e-mail, portal, telefone, redes sociais e chat

Criação automática e categorização de tickets

Automação de fluxos com regras personalizadas e SLAs inteligentes

Portal de autoatendimento com base de conhecimento dinâmica

Controle de tempo e bilhetagem para serviços contratados

Funcionalidades

Conheça as principais funcionalidades do SupportCenter Plus

Atendimento Multicanal Integrado

Gerencie todos os tickets de suporte em um único lugar, independentemente do canal de entrada. A plataforma integra e-mail, portal web, telefone, chat em tempo real e até redes sociais, garantindo rastreamento completo e evitando perda ou duplicidade de chamados.

Criação Inteligente de Tickets

Abertura automática de chamados com parsing de e-mails e mensagens. Categorize tickets com base em palavras-chave, remetente, departamento ou cliente. Reduza o esforço manual da equipe de suporte e padronize os fluxos de atendimento.

Workflows Visuais e SLA Automatizados

Crie workflows de atendimento com interface visual (drag-and-drop) para aprovações, encaminhamentos, escalonamentos e respostas automáticas. Configure SLAs por tipo de cliente, serviço ou equipe, com alertas, notificações e relatórios de violação.

Base de Conhecimento Personalizada

Implemente uma biblioteca interna e externa com artigos, tutoriais e FAQs. O sistema sugere conteúdo automaticamente durante a abertura de chamados, reduzindo a carga do suporte e promovendo o autoatendimento.

Portal de Autoatendimento Personalizável

Ofereça aos clientes e colaboradores um portal intuitivo e visualmente personalizado para registro de chamados, consulta de histórico, acesso à base de conhecimento e acompanhamento de SLAs. Interface white-label com suporte multilíngue.

Gestão de Contas, Contratos e Produtos

Administre contas de clientes com seus contatos, SLAs associados, histórico de atendimento, produtos vinculados e contratos de suporte. Módulo ideal para empresas que prestam serviços técnicos recorrentes ou faturam por hora.

Bilhetagem, Time Tracking e Faturamento

Registre o tempo investido por técnico em cada atendimento, calcule automaticamente a cobrança por hora e gere relatórios por contrato, cliente ou projeto. Exportação em formatos CSV, PDF e integração com ERP via API.

Dashboards e Relatórios Personalizados

Monitore KPIs como tempo médio de resposta, volume de tickets por canal ou equipe, resolução no primeiro contato (FCR) e taxa de violação de SLA. Crie painéis personalizados por função (gestor, analista, supervisor).

Atendimento Móvel com App iOS/Android

Gerencie tickets em campo com o app mobile. Receba notificações em tempo real, consulte histórico, registre deslocamentos e atualize chamados diretamente do local de atendimento. Ideal para técnicos em visitas externas.

Integrações com Telefonia, E-mail e Sistemas Legados

Integre com sistemas de telefonia (VoIP) para registro automático de ligações como tickets. Configure múltiplas caixas de e-mail com respostas automáticas. Utilize APIs REST para conectar com sistemas ERP, CRM e bases externas.

Pesquisa de Satisfação e Feedback

Envie pesquisas de satisfação automaticamente após o encerramento do chamado. Meça índices como CSAT, NPS ou comentários abertos (verbatims). Use os dados para melhorar processos, avaliar técnicos e identificar pontos de melhoria.

Parceiros

Empresas que confiam no SupportCentral Plus

FAQ

Perguntas Frequentes

SupportCenter Plus possui versão na nuvem?

Não. A solução é exclusivamente on-premises, sendo instalada e operada em sua infraestrutura local.

É possível configurar SLAs por cliente ou produto?

Sim. O sistema é altamente flexível e permite múltiplos níveis de SLA, com regras de prioridade e escalonamento

O sistema permite integração com sistemas externos?

Sim. Possui APIs REST para integração com ERPs, CRMs e sistemas legados.

Há suporte mobile?

Sim. Há aplicativos nativos para iOS e Android com suporte completo a tickets e geolocalização.