Uma solução de gerenciamento de serviços empresariais baseada em nuvem do ServiceDesk Plus No ServiceDesk Plus, estamos constantemente pensando em maneiras de facilitar a solicitação e o recebimento de ajuda por parte dos usuários. Desde 2003, o ServiceDesk Plus ajudou
Recentemente, John, um gerente de suporte de TI, tem notado um aumento acentuado nas despesas de TI e, é desnecessário dizer, está sob tremenda pressão para diminuir isso. Tudo o que sua equipe faz durante todo o dia é resolver
O ServiceDesk Plus, SupportCenter Plus e o ServiceDesk Plus MSP não são alternativas um para o outro. Mesmo possuindo nomes parecidos, são ferramentas diferentes, endereçadas para necessidades de mercado diferentes. O ServiceDesk Plus MSP é mais do que uma aplicação
O objetivo do CMDB é construir e manter um banco de dados de ativos de hardware, software, documentos associados e seus relacionamentos. A principal idéia por trás CMDB é construir um repositório de ativos que pode ser identificado exclusivamente, controlado
O objetivo do Gerenciamento de Problemas é encontrar a causa raiz de incidentes e reduzir o impacto sobre o negócio. É uma abordagem pró-ativa que previne a recorrência de incidentes. O Gerenciamento de Problemas traz estratégia para o seu helpdesk;
Um incidente é uma interrupção de um serviço normal que afeta o usuário e a empresa. O objetivo da Gestão de Incidentes é restaurar os serviços de TI para o estado normal o mais rapidamente possível com soluções alternativas ou
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Bem, para começar, Quarterbacks são jogadores da espinha dorsal da linha ofensiva do futebol americano. É sua responsabilidade lidar com a bola, mediar o jogo, fazer a execuções e tomar decisões durante o mesmo. No entanto, o jogo se concentra
A saúde de qualquer organização está intimamente ligada à eficiência do seu balcão de serviço de TI. No entanto, muitas organizações não seguem as melhores práticas em suas operações de Service Desk, o que resulta em baixa satisfação do usuário final.
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