Os MSPs (Managed Services Provider – Provedores de Serviços Gerenciados) estão se tornando cada vez mais importantes no setor de gerenciamento de TI. A função de um MSP não se limita a monitorar, gerenciar e manter os serviços de TI de seus clientes; ele se estende a manter uma vigilância apertada sobre os desenvolvimentos diários de TI e proteger proativamente as redes de TI dos clientes contra ameaças cibernéticas.
Para equilibrar todas essas responsabilidades, os MSPs precisam de soluções abrangentes de gerenciamento e monitoramento de TI que possam atender a todas as suas necessidades, portanto, a importância de uma solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) é inegável. As soluções de RMM permitem que os administradores de TI gerenciem todos os endpoints dos clientes e executem todos os recursos de monitoramento de rede a partir de um único console.
A questão principal para MSPs é como escolher a ferramenta de gerenciamento de TI certa. Aqui estão algumas das caixas de seleção necessárias que os MSPs precisam marcar antes de se concentrar em uma solução de RMM.
Dados privados
A principal prioridade dos MSPs ao procurar qualquer solução é gerenciar e manter a privacidade dos dados do cliente. Isso é essencial para construir a confiança dos clientes e abrirá caminho para a expansão e retenção de uma base de clientes. Para que a retenção do cliente e a construção da confiança sejam aperfeiçoadas, qualquer solução de monitoramento e gerenciamento deve manter a privacidade de todos os dados do cliente gerenciados na ferramenta. Não deve haver sobreposição de dados entre duas redes de clientes.
Outro critério para manter a privacidade dos dados é estar em conformidade com vários regulamentos e diretrizes fornecidos em todo o mundo. Utilizar soluções que estão em conformidade com regulamentos como GDPR, ISO, CIS, HIPAA e POPIA permite que os MSPs promovam seus recursos de tratamento de dados como seguros e regulamentados.
Escalabilidade
Os negócios mudam com o tempo todo, frequentemente expandindo para novas áreas, e o mesmo ocorre com a rede de MSPs do cliente. A ferramenta RMM de um MSP precisa ser escalável de acordo com os requisitos do mercado. Deve ser eficiente, ágil e oferecer flexibilidade no gerenciamento de toda a rede do cliente. Manter o desempenho da rede e gerenciar endpoints e dispositivos de rede permite que os MSPs estejam preparados o tempo todo para atender às necessidades dos clientes e atender aos SLAs com mais rapidez.
Suporte multiplataforma
Cada rede de clientes possui uma função e estrutura independentes. Em vez de depender de várias soluções para gerenciar diferentes sistemas operacionais, os MSPs precisam optar por uma única solução que atenda ao suporte multiplataforma. Além disso, o software com arquitetura multilocatário ajuda os MSPs a lidar com as operações de rede de vários clientes simultaneamente e a partir de um console central.
À medida que as organizações transformam digitalmente seu ambiente de TI, a adaptação à estrutura de rede dinâmica gerada pela mudança nos ambientes de trabalho seria simples e eficiente com uma solução tão perfeita.
Automação
A automação é a chave para cada MSP moderno. Os MSPs devem padronizar e automatizar os processos diários, como descoberta de rede, atualizações de patches e software, gerenciamento de falhas, monitoramento de desempenho de dispositivos, supervisão de ativos de TI e geração de relatórios para maximizar a produtividade de sua equipe.
A automação de funções como atualizações de sistema operacional e outras tarefas de manutenção de rede em ambientes de clientes permite que os MSPs melhorem a qualidade da entrega de seus serviços e executem operações remotas com mais rapidez.
Segurança
A segurança é sempre o fator subjacente quando se trata de gerenciar uma rede de TI. Gerenciar e monitorar a TI dos clientes envolve procurar proativamente por ameaças de segurança na rede e identificar e corrigir vulnerabilidades assim que forem detectadas. Os MSPs precisam criar várias camadas de segurança, descobrindo falhas em redes de clientes, implantando configurações de segurança, patches para aplicativos; monitorando e configurando alertas e notificações em tempo real em caso de anormalidades para proteger os dispositivos de seus clientes de quaisquer ameaças cibernéticas que possam penetrar Rede de TI.
As soluções de RMM são a chave para um gerenciamento de TI bem-sucedido para MSPs, e escolher a ferramenta certa é essencial para acelerar o crescimento e o ROI de um MSP.
O RMM Central é uma dessas ferramentas que permite aos MSPs descobrir, gerenciar, monitorar e proteger todas as infraestruturas de TI de seus clientes a partir de uma única solução. Ele unifica o monitoramento de rede e o gerenciamento de endpoint e fornece uma visão holística das redes de todos os clientes gerenciados.
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