Wobben Windpower automatiza atendimento aos usuários de TI com o ServiceDesk Plus

A Wobben Windpower, primeira fabricante de aerogeradores de grande porte da América do Sul e subsidiária da ENERCON GmbH, agora é ManageEngine!

A líder mundial em tecnologia eólica de ponta utiliza o ServiceDesk Plus para melhorar o atendimento ao cliente, fortalecer a área de TI com automações e aproximar as demais áreas de negócios. Com a melhoria de processos internos aliados a uma ferramenta poderosa de ITSM, a Wobben visa um grande crescimento junto ao ServiceDesk Plus.

“Organizamos o ambiente de atendimento a partir da criação da base de conhecimento para desafogar os analistas e ajudar os usuários departamentais. Estruturamos tudo o que estava disperso e a ferramenta nos ajudou a colocar a nossa ideia em prática, que era a de automatizar o atendimento e facilitar o trabalho dos analistas.” – Diego Bordini (Supervisor de TI)

Diego ainda afirma que nós da ACS Pro contribuímos como parceiro de negócio, demonstrando todas as possibilidade e como aproveitar todos os recursos da solução.

“Agora, pensamos em usar a solução para outras áreas de negócios, fora da área de TI, uma vez que a nova versão potencializa a sua aplicação para além do suporte, como a área de gestão de Facilities, gestão de contratos, RH entre outras.”, revela Bordini.

A solução de help desk da ManageEngine que tem como base o formato ITIL, trabalha de forma integrada com aplicações de gerenciamento de TI. Feito para melhorar o fluxo de trabalho e proporcionar o melhor contato com o cliente. 

É um extensivo gerenciador de ativos, onde integra várias ferramentas para o controle, monitoramento e solução de problemas. Garantindo todos os processos de forma eficiente. Não se limita aos serviços de TI. Seu template intuitivo, facilita a utilização e adequação para qualquer área. Exemplo: RH.

Obtenha insights sobre seus processos de gerenciamento de serviços por meio da mineração de dados do ServiceDesk com o módulo de relatórios interno. Adapte os processos da sua central de atendimento aos seus objetivos de negócios.

Há mais de 10 anos no mercado, ele oferece sorrisos para milhões de pessoas de TI, usuários finais e partes interessadas.