Zoho Assist: suporte remoto e acesso autônomo (unattended) com segurança e rapidez

Ofereça assistência remota para computadores e dispositivos móveis, reduza deslocamentos, acelere a resolução de chamados e padronize o atendimento com uma solução cloud, completa e confiável.
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Zoho Assist

O que é o Zoho Assist?

O Zoho Assist é um software de acesso remoto e suporte remoto baseado em nuvem, criado para equipes de TI, service desks e provedores de serviços que precisam acessar dispositivos à distância com agilidade e segurança. Com ele, você inicia sessões de suporte remoto sob demanda, agenda atendimentos e também configura acesso remoto autônomo para manter computadores e servidores gerenciados a qualquer momento.
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Benefícios

Com o Zoho Assist, você tem:

Suporte remoto sob demanda
Acesso remoto autônomo
Recursos essenciais para produtividade
Segurança e controle
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Funcionalidades

Suporte remoto sob demanda

Inicie atendimentos sob demanda em poucos cliques e conduza o usuário até a resolução com recursos que aceleram o diagnóstico e diminuem o “vai e volta” de orientações. O Zoho Assist permite compartilhar tela, conversar durante a sessão e usar ferramentas práticas para tornar o atendimento mais objetivo e rastreável.
  • Compartilhamento de tela para suporte, demonstrações e treinamentos
  • Agendamento de sessões conforme disponibilidade do usuário
  • Navegação em múltiplos monitores (multi-monitor) para atender usuários com setups complexos
  • Transferência de arquivos para envio de patches, scripts, instaladores e coleta de evidências
  • Gravação de sessão para auditoria, treinamento e melhoria contínua do suporte

Acesso remoto autônomo

Para computadores e servidores que precisam de suporte recorrente, o Zoho Assist permite configurar acesso autônomo com um agente leve. Isso é ideal para ambientes com muitas máquinas, horários fora do expediente, rotinas de manutenção e cenários onde não há usuário disponível para “aceitar” um atendimento
  • Implantação em massa (bulk deployment) para escalar a configuração do agente
  • Organização por grupos, com possibilidade de classificar e nomear dispositivos
  • Permissões por grupo para controlar quais técnicos acessam quais máquinas
  • Confirmação/consentimento de sessão (quando aplicável) para reforçar privacidade e conformidade
  • Ações de energia remotas (reiniciar, desligar, logoff, bloquear etc.) para manutenção sem abrir sessão completa
  • Wake-on-LAN para ligar máquinas e acelerar janelas de suporte/manutenção

Suporte remoto a dispositivos móveis (Android e iOS)

Quando o problema está no celular do usuário (apps, configurações, autenticação, e-mail, VPN, MDM, etc.), o Zoho Assist permite suporte remoto móvel por meio do app do cliente. Isso reduz o atrito do atendimento e melhora a experiência do usuário final — especialmente em equipes de campo e operações.
  • Suporte para iOS e Android com app do cliente e entrada por chave de sessão
  • Compartilhamento de tela e orientação em tempo real para problemas “mobile-first”
  • Transferência segura de arquivos (até 5 GB, conforme cenário/página de recurso)

Colaboração durante a sessão

Atendimentos eficientes dependem de comunicação clara. O Zoho Assist oferece recursos para reduzir ruído e encurtar o tempo até a solução:
  • Chat durante a sessão para instruções e confirmações rápidas
  • Voz e vídeo para suporte mais humano quando necessário
  • Anotação na tela para destacar pontos e orientar o usuário
  • Clipboard compartilhado para copiar/colar comandos, chaves e trechos com menos erro

Segurança, privacidade e auditoria

Suporte remoto precisa ser seguro e controlável. O Zoho Assist traz recursos para reforçar a proteção do acesso e a rastreabilidade:
  • Autenticação em dois fatores (2FA) para proteger contas de técnicos
  • Criptografia AES 256-bit e proteções padrão do setor
  • Logs/Action Log Viewer e relatórios de sessão para auditoria e governança
  • Gravação de sessões e evidências para treinamento e controles internos
  • Opções de timeout de sessão/inatividade para reduzir riscos

Padronização, rebranding e gestão do time de suporte

Quando o suporte cresce, padronização vira requisito:
  • Departamentos, gestão de usuários, papéis e privilégios
  • Modelos de e-mail para convites e comunicações de suporte
  • Rebranding (logotipo, identidade e URL do portal) para reforçar a marca
  • Widget do cliente para permitir que usuários iniciem/entrem em sessões com mais

Integrações + API/SDK

O Zoho Assist se integra a soluções de atendimento/ITSM e oferece possibilidades de extensão:
  • Integrações com ferramentas de service desk e suporte (inclui Zoho Desk, entre outras)
  • API e SDK para incorporar capacidades de suporte remoto em fluxos e aplicações

Casos de usos

Casos de uso mais comuns

Service desk interno: reduzir tempo de resolução, padronizar suporte e criar base de evidências
MSP e suporte a múltiplos clientes: acesso autônomo organizado por grupos e permissões, com relatórios.
Mobilidade: suporte a smartphones/tablets para times de campo e operações.
Filiais e times híbridos: suporte remoto sob demanda para incidentes e dúvidas recorrentes.
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ACS Pro

Como a ACS Pro ajuda no Zoho Assist

A ACS Pro apoia sua empresa desde a avaliação inicial até a implantação e operação:
Levantamento rápido do cenário (quantidade de técnicos, dispositivos, políticas e necessidades)
Configuração recomendada (segurança, permissões, padronização e relatórios)
Treinamento do time técnico e boas práticas de atendimento remoto
Acompanhamento durante POC/testes e apoio contínuo (proposta, serviços e suporte)

FAQ

Perguntas Frequentes

O Zoho Assist funciona para suporte remoto sob demanda e acesso autônomo?

Sim. Ele oferece suporte remoto (on-demand) e também acesso remoto autônomo com agente.

Sim, há recurso de transferência de arquivos durante sessões. 

Sim, há suporte a navegação em multi-monitor. 

Sim, existe gravação de sessões (session recording). 

Sim, há recurso de reboot e reconexão.

Sim, há suporte a dispositivos móveis e páginas oficiais descrevem uso via app do cliente.

Sim, o Zoho Assist é disponibilizado como solução baseada em nuvem (SaaS). 

Há recursos como 2FA, criptografia e relatórios/logs para auditoria conforme páginas oficiais.

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