A evolução da experiência do usuário final

A experiência do usuário final não se trata mais de mesas de pingue-pongue ou dias de trazer seu animal de estimação para o trabalho. O novo normal de trabalhar remotamente trouxe uma mudança de paradigma na forma como as empresas e os colaboradores operam.

Ilustração: Dorathe Victor

Com números mostrando que mais de 40 milhões de pessoas podem fazer do trabalho em casa uma parte regular de seus trabalhos, a maioria das organizações está redesenhando suas estratégias (EX – End user Experience) para sua força de trabalho distribuída, enquanto outras estão começando a entender que EX é a chave para a produtividade. Os empregadores agora não estão apenas preocupados com a segurança e o bem-estar de sua força de trabalho, mas também com sua eficiência e produtividade, que sem dúvida foi prejudicada durante a mudança para o trabalho remoto.

Os estrategistas EX estão aproveitando a tecnologia para proporcionar experiências digitais perfeitas aos usuários finais para aumentar a eficiência e a criatividade. As organizações estão investindo em soluções de local de trabalho digital e outros aplicativos baseados em nuvem que permitem que funcionários remotos trabalhem com flexibilidade, colaborem e permaneçam conectados com seus colegas.

Isso cria uma cultura de trabalho positiva e um ambiente de trabalho confortável, proporcionando melhores experiências. Chatbots e outros dispositivos habilitados para IA, tecnologia vestível, reconhecimento facial, help desks, plataformas de aprendizagem sob demanda, etc. também desempenham papéis importantes no aumento do índice EX da força de trabalho remota.

Estudos revelam que os colaboradores que estão emocional e mentalmente investidos em uma organização têm probabilidade de causar um impacto positivo nos resultados da empresa e são menos propensos a pedir demissão. As expectativas da experiência dos usuários estão mudando e é fundamental que as organizações avaliem e entendam as expectativas dos colaboradores e forneçam a eles o suporte necessário.

Com isso dito, aqui estão cinco leituras interessantes que discutem como EX está evoluindo e como as organizações podem preparar suas iniciativas EX.

1. Covid-19 e a agitação civil interrompeu a experiência do funcionário para sempre

O novo normal fez com que as organizações tornassem o EX uma prioridade estratégica no dia-a-dia. A realidade atingiu duramente; elaborar novas estratégias e investir em programas EX é a maneira de manter o moral e a produtividade da força de trabalho em evolução.

2. Experiência do colaborador, o fator EX para vantagem competitiva

A pesquisa diz que as empresas que se destacaram no EX viram duas vezes a satisfação do cliente. Uma estratégia EX que cria uma forte conexão emocional entre empregadores e funcionários torna-se uma ferramenta valiosa para a experiência do cliente e vantagem competitiva.

3. Tecnologia e o futuro da experiência do funcionário

As tecnologias emergentes estão levando a experiência do funcionário a um nível mais alto. Uma abordagem centrada no funcionário em relação à implantação de tecnologia pode melhorar a felicidade e a produtividade do funcionário e criar um relacionamento forte entre os funcionários e o empregador.

4. Veja como a experiência dos funcionários pode ser aprimorada durante o bloqueio

A natureza mutante do trabalho fez com que as organizações percebessem a importância das estratégias EX. Para começar, permitir canais de comunicação e colaboração durante o trabalho remoto para aumentar o envolvimento dos funcionários é um passo na direção certa.

5. Por que as iniciativas de experiência do funcionário são insuficientes

Implementar programas EX junto com a tomada de medidas apropriadas para moldar a compreensão das pessoas sobre sua experiência é essencial para que as organizações satisfaçam o público maior. Isso garantirá retornos sobre o investimento no longo prazo.

A pandemia causou interrupções e resultou no uso de muitas novas práticas em vários setores. Enquanto todos estão se acostumando com a nova normalidade, as organizações devem perceber que a probabilidade de voltar às práticas mais antigas é quase nula.

As estratégias EX e suas métricas correspondentes devem evoluir com o futuro transformador do trabalho. A necessidade de EX agora é maior do que nunca, e as organizações que fazem os funcionários se sentirem valiosos descobrirão que essa abordagem vai longe.