A época de 2020 viu um aumento no número de organizações adotando o trabalho remoto para se adaptar ao novo normal, levando a uma maior dependência de espaços de trabalho colaborativos digitais como o Microsoft Teams. À medida que as organizações migraram processos de negócios críticos para esses espaços de trabalho digitais, as equipes de gerenciamento de serviços de TI precisaram aproveitar essas plataformas como canais para fornecer suporte corporativo e de TI.
O ServiceDesk Plus, com sua forte integração com o Microsoft Teams , ajudou as organizações levando a central de serviços para o Microsoft Teams e preenche a lacuna entre os usuários finais e as equipes de entrega de serviços.
O que há de novo?
Na esteira da recepção bem-sucedida do aplicativo ServiceDesk Plus Cloud para Microsoft Teams, temos o prazer de apresentar a você uma série de novas atualizações. Essa segunda iteração adiciona vários recursos dentro do Microsoft Teams, ajudando a fornecer uma experiência nativa de central de serviços para os usuários finais, ao mesmo tempo que capacita os técnicos a gerenciar melhor suas tarefas. O aplicativo ServiceDesk Plus para Microsoft Teams agora apresenta uma interface de guia redesenhada com base na nova interface de usuário minimalista e centrada no usuário do ServiceDesk Plus Cloud.
Um service desk de janela única no Teams
Expandindo o escopo do gerenciamento de tíquetes no chatbot do Microsoft Teams, o aplicativo ServiceDesk Plus Cloud apresenta uma interface redesenhada que adiciona o portal de autoatendimento, soluções e guias de solicitação ao chatbot. Desde relatar um incidente e solicitar um novo serviço até navegar na base de conhecimento para soluções, os usuários podem realizar uma série de atividades diretamente da interface do chatbot, reduzindo o tempo de resposta e garantindo fácil acesso.
Entrega de serviço perfeita com recursos ESM aprimorados
As organizações agora podem facilitar o acesso dos usuários finais aos service desks de vários departamentos, como instalações, RH e jurídico, para registrar tíquetes e solicitar serviços. Os usuários finais podem relatar um incidente ou solicitar um novo serviço de diferentes departamentos rapidamente, com a capacidade de navegar entre as instâncias do service desk com um único clique, em vez de abrir várias guias.
Produtividade elevada para equipes de service desk
O aplicativo ServiceDesk Plus adiciona um amplo conjunto de funções dentro do Microsoft Teams para maximizar a eficiência das equipes de service desk que operam em espaços de trabalho digitais. Os técnicos agora podem fornecer resoluções mais rápidas para tíquetes enquanto se mantêm no controle das tarefas em questão, acessando a base de conhecimento e a lista de tarefas atribuídas no Microsoft Teams.
Já começamos a trabalhar para trazer novos recursos interessantes para o aplicativo para ajudar sua organização a preencher a lacuna entre as equipes de central de serviços e os usuários finais.
ACS Pro Revendedor Autorizado ManageEngine e Zoho no Brasil.
Fone / WhatsApp (11) 2626-4653.
