Ter um portal de autoatendimento tornou-se um recurso obrigatório para quem utiliza uma ferramenta de helpdesk, dado o tempo gasto pelos técnicos na manipulação de tickets que podem ser auto resolvidos pelos usuários finais.
O portal de autoatendimento do ServiceDesk Plus da ManageEngine torna mais fácil para seus usuários finais criar e controlar seus tickets ou auto solucionar problemas comuns através da leitura das soluções contidas na base de conhecimento sem ter que gastar o precioso tempo realizando ligações ou enviando e-mails. Capacitando seus usuários finais para utilizar o portal de autoatendimento irá reduzir a carga de trabalho de TI no seu helpdesk e acelerar o tempo de solução de um problema.
Como usar o portal de autoatendimento?
- Ao acessar o portal de autoatendimento você pode listar todos os modelos de incidentes e de solicitações de serviço de acordo com o catálogo e criar uma nova solicitação com poucos cliques de forma rápida e fácil.
- O portal de autoatendimento, permite aos usuários alterar suas senhas, aprovar pedidos em espera e personalizar seus perfis por conta própria. Você pode fazer isso em poucos segundos, sem a necessidade de solicitar essas alterações aos técnicos e aguardar o atendimento.
- Os técnicos podem manter uma base de conhecimento no portal de autoatendimento com soluções para os problemas dos usuários, para que eles possam resolver seus problemas por conta própria, sem a necessidade de criar uma nova solicitação pra isso. Ao acessar o porta de autoatendimento, na aba Início, o usuário poderá visualizar as soluções comuns/mais vistas. Ao clicar na aba Soluções, é possível ver todas as soluções existentes na ferramenta, além da exibição por tópicos, os usuários também podem pesquisar por uma palavra chave.
- É possível que o técnico crie avisos que serão vistos por outros usuários. Com isso não há necessidade de escrever um aviso por email e então selecionar todos os usuários e então enviar, correndo o risco de esquecer algum, fazendo com que ele perca informações importantes.
O portal de autoatendimento está disponível em todas as versões do ServiceDesk Plus da ManageEngine. Com ele o seu usuário final poderá aproveitar melhor o tempo, e seus técnicos terão uma carga menor de solicitações.
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