O Que é MTTR?

Muitas pessoas já ouviram falar de MTBF, ou tempo médio entre falhas. Aqui está outra métrica que as organizações de alto desempenho usam para medir e melhorar seus processos.

O MTTR (mean time to repair) que em português significa tempo médio para reparo, é uma métrica muito importante utilizada pelas empresas. Ela representa a média de tempo necessário para reparar um componente ou dispositivo que falhou.

Os profissionais de TI buscam sempre soluções. Os frameworks como ITIL estão ganhando popularidade por causa de suas melhores práticas testadas pelo tempo e abordagem baseada em processos. Enquanto as opiniões podem variar sobre o que constitui uma organização de alto desempenho de TI, uma característica fundamental é ter uma “cultura de causalidade.” Em outras palavras , essas organizações usam causalidade como a ferramenta de resolução de problemas primários, e aplicações de correções cegamente ​​(ou seja, uma cultura de “vamos ver se isso funciona”).

Embora muitas pessoas já tenham ouvido falar de MTBF (Hora Média De falha), é apenas um dos muitos indicadores que as organizações de alto desempenho utilizam para medir e melhorar seus processos.

Continue acompanhando esta matéria sobre MTTR, que iremos demonstrar melhor como essa métrica funciona, por que utilizar e  por que é um bom indicador de processos de gerenciamento de problemas eficaz como ITIL.

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