Na abertura de uma solicitação alguns usuários não preenchem todos as informações necessárias e dessa forma fica difícil entender o problema, classificar e ajudar na resolução. Como ele não coloca as informações necessárias é preciso que a equipe de atendimento entre em contato com o usuário e preencher as informações, isso é trabalhoso e demanda tempo.
Para resolver essa questão o ServiceDesk Plus disponibiliza a opção de criar diversos formulários cada um com as informações pertinente ao problema. E colocar os campos que são essenciais como preenchimento obrigatório dessa forma ele vai ter que preencher para abrir a solicitação. E o mais recomendado é colocar opções para o usuário escolher e não deixar um campo texto para ele preencher. Evitando assim que cada usuário coloque a informação que quiser.
Acessando o > Administrador > HelpDesk > Template de solicitação é possível definir essas configurações, simples e fácil.
Com o preenchimento correto das informações o atendimento vai ser mais rápido, objetivo e prático. Na hora de tirar relatórios isso é muito importante, porque todas as informações estarão preenchidas.
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