Para que o app funcione corretamente em dispositivos moveis fora da rede interna onde está instalado o ServiceDesk Plus, é necessário que seu SDP esteja publicado na WEB e seja acessível de qualquer local.
Além disso, o usuário a utilizar a aplicação só conseguirá fazer o login se tiver a API key ativada dentro do SDP.
Para ativar a API key edite o usuário técnico ou solicitante e ative a API key.
Por padrão o acesso para solicitantes vem desabilitado. Para habilitar o acesso para solicitantes vá até a aba Admin > general settings > Self-Service Portal Settings
e marque a opção “Allow Requester(s) to access Mobile Application”
Dessa forma será possivel acessar o aplicativo móvel.
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