Estamos muito satisfeitos em compartilhar que chegamos a um novo marco hoje. Disponível imediatamente, o ServiceDesk Plus 10 vem com um dos recursos mais esperados – Request Life Cycle. Esse recurso também inclui vários outros aprimoramentos.
Com o ciclo de vida da solicitação, você pode predefinir o conjunto de status de cada ticket e
especificar as condições e ações para cada mudança de status. A melhor parte é que você pode projetar tudo isso usando uma interface simples de arrastar e soltar. Isso garante clareza e consistência em como cada
ticket é processado.
O que é o ciclo de vida de solicitação (RLC)?
Qualquer solicitação no ServiceDesk Plus passa por vários status, como Abrir, Em espera, Aguardando por uma atualização, Resolvido e Fechado. Com o RLC, você agora pode definir os próximos status “disponíveis” e “como” um ticket pode passar de um status para outro usando Transições.
O que é uma transição?
Transições são “ações condicionais” necessárias para passar para o próximo status. Podemos executar essas condições antes, durante ou depois de uma transição.
Antes de uma transição
Restringir papéis com base em critérios
Durante uma transição
Campos obrigatórios, negar ou executar scripts com base em critérios
Depois de uma transição
Executar script ou disparar notificações com base em critérios
Como começar a usar o RLC?
O RLC está disponível em Admin> Customized Helpdesk> Request Life Cycle
- Associe o RLC aos modelos de incidentes e serviços existentes
2. Arraste e solte o status na tela
3. Adicione transações entre cada status
4. Configure ações a serem executas antes, durante e depois de uma transação
5. Publique o ciclo de vida da solicitação para começar a usá-lo em seu processo de solicitação
Colocando o RLC em prática
- Você pode usar o RLC em sua organização para:
- Guiar seus técnicos em cada etapa
- Restringir o acesso a um grupo ou individuo
- Solicitar informações somente quando for necessário
- Fornecer notificações contextuais
- Abortar o processamento do ticket
- Invocar scripts personalizados sempre que necessário
Para conhecer mais o Request Life Cycle, assista o seguinte vídeo
ACS Pro Parceira ManageEngine no Brasil. – Fone / WhatsApp (11) 2626-4653
